Serviço e Assistência

Serviços de Subscrição

Os Serviços de Subscrição da Westcon são um conjunto de serviços modulares que ajudam a garantir o funcionamento correcto das infra-estruturas de TI dos seus clientes. Existem várias modalidades de contratos, com vários níveis de serviço, que lhe permitirão obter da Westcon o apoio necessário ao sucesso do seu projecto e à satisfação dos seus clientes. Os Serviços de Subscrição consistem em quatro tipos de serviços complementares, que podem estar disponíveis dependendo do país e as soluções:

 

  Apoio. Corresponde ao processamento de incidentes comunicados por e-mail ou telefone, com o objectivo de solucionar problemas relacionados com os produtos comercializados pela Westcon. O compromisso e a qualidade da equipa de engenheiros, que receberam formação do fabricante, assim como o apoio fornecido pelo próprio fabricante a incidentes de maior gravidade, permitem assegurar um melhor nível de resposta aos incidentes, através de soluções eficazes. Existem modalidades de apoio 24x7, consoante a região e os produtos abrangidos.
  Assistência no local. Consiste na disponibilidade de deslocamento de um técnico às instalações do cliente para solucionar problemas graves ou prestar assistência em tarefas delicadas, tais como actualizações e aplicação de correcções em sistemas em produção. Trata-se do complemento ideal de apoio quando a situação requer um nível de assistência presencial passível de garantir o diagnóstico e solução rápida de problemas em ambientes complexos.
  Monitorização. Consiste na monitorização remota 24x7 de dispositivos e serviços críticos através da equipa de operadores da Westcon e da respectiva plataforma de monitorização. As anomalias detectadas são verificadas e comunicadas ao cliente para processamento ou envio para o circuito de um outro serviço de subscrição, tal como a gestão remota, caso tenha sido contratada. O serviço de monitorização da Westcon proporciona aos clientes a tranquilidade de saber que os seus serviços críticos são constantemente vigiados e que é possível diagnosticar adequadamente a causa de avaria de um destes serviços quando existem vários componentes implicados.
  Gestão remota. Através deste serviço, a Westcon encarrega-se da gestão remota de dispositivos, tais como firewalls, sistemas de acesso de segurança para correio, sistemas de prevenção de intrusões e outras classes de servidores. A equipa de Westcon atende pedidos de alterações dos clientes, estuda a respectiva exequibilidade e impacto, implementa as alterações em questão e comprova as mesmas. Graças à Gestão Remota da Westcon, os clientes poderão libertar os seus próprios recursos de gestão de sistemas, redes e segurança, de forma a dedicar os mesmos a outras tarefas de nível superior.